Politique de résiliation

1. RETOURS

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier un retour pour tout article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être inutilisé, non porté, et dans le même état qu’à la réception.
Inclure toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires d’origine.
Être retourné dans son emballage d’origine.

Pour lancer votre procédure de retour, veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@naevii.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour retourner votre article en toute sécurité.

2. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour:

Les articles soldés ou les produits marqués comme « Cadeau gratuit ».
Cartes cadeaux.
Les articles personnalisés ou sur mesure .

3. ANNULATIONS DE COMMANDE

Les projets peuvent changer, et nous sommes heureux de vous aider dans la mesure du possible.

Avant l’expédition de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 72 heures suivant l’achat, ou à tout moment avant que votre commande n’ait été entièrement traitée pour l’expédition, selon la première éventualité. Si votre demande nous parvient avant l’expédition, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.

Après l’expédition de votre commande. Une fois qu’une commande a été entièrement traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver votre article, vous êtes toujours couvert par notre politique de retours ci-dessus: vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception pour retourner votre article contre remboursement, sous réserve des conditions énoncées aux sections 1 et 2.

Comment demander une annulation. Envoyez-nous un e-mail à support@naevii.com en indiquant votre numéro de commande et le mot « Annulation » dans l’objet du message. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d’annulation dans un délai de 24 heures.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’ approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter :

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si votre commande comprenait une offre de livraison gratuite, des frais de réapprovisionnement peu élevés peuvent s’appliquer.

5. ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter à l’adresse support@naevii.com. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

6. FRAIS DE RETOUR

Les clients sont responsables de leurs propres frais de retour.
Les commandes promotionnelles n’incluent pas d’étiquettes de retour prépayées.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou incorrect), NAEVII prendra en charge tous les frais de retour.

7. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou de carte de crédit , car les délais d’enregistrement peuvent varier.
Si vous avez vérifié auprès de votre banque et ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse support@naevii.com.