Política de cancelación

1. DEVOLUCIONES

Tienes 60 días naturales desde la fecha de recepción para iniciar la devolución de cualquier artículo.

Para poder devolverlo, tu artículo debe:

Estar sin usar ni estrenar y en las mismas condiciones en que se recibió.
Incluir todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales.
Devolverse en su embalaje original.

Para iniciar tu proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo en support@naevii.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu artículo de forma segura.

2. ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES

Los siguientes artículos no son aptos para devolución:

Artículos rebajados o productos marcados como «Regalo gratis».
Tarjetas de regalo.
Artículos personalizados o hechos a medida .

3. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Los planes pueden cambiar, y estaremos encantados de ayudarte en lo que podamos.

Antes de que se envíe tu pedido. Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 72 horas posteriores a la compra, o en cualquier momento antes de que tu pedido se haya procesado por completo para el envío, lo que ocurra primero. Si tu solicitud nos llega antes del despacho, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original.

Después de que se envíe tu pedido. Una vez que un pedido se ha procesado por completo y se ha despachado, ya no se puede cancelar. Si ya no deseas quedarte con tu artículo, sigues estando cubierto por nuestra política de devoluciones anterior: tienes 60 días desde la fecha de recepción para devolver tu artículo y obtener un reembolso, sujeto a las condiciones indicadas en las Secciones 1 y 2.

Cómo solicitar una cancelación. Escríbenos a support@naevii.com con tu número de pedido y la palabra «Cancelación» en el asunto. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de cancelación en un plazo de 24 horas.

4. REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione tu artículo devuelto, se te notificará por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta:

Los gastos de envío no son reembolsables.
Si tu pedido incluía una promoción de envío gratuito, puede aplicarse una pequeña tarifa de reposición.

5. CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si deseas cambiar tu producto por el mismo artículo, ponte en contacto con nosotros en support@naevii.com. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

6. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Los clientes son responsables de sus propios gastos de envío de devolución.
Los pedidos promocionales no incluyen etiquetas de devolución prepagadas.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, un producto defectuoso o incorrecto), NAEVII cubrirá todos los gastos de envío de la devolución.

7. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado:

Revisa primero tu cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito , ya que los tiempos de contabilización pueden variar.
Si lo has confirmado con tu banco y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en support@naevii.com.