Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES
Dispone de 60 días naturales desde la fecha de recepción para iniciar la devolución de cualquier artículo.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe:
- Estar sin usar, sin estrenar, y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Incluir todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales.
- Devolverse en su embalaje original.
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo en support@naevii.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver su artículo de forma segura.
2. ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos en oferta o productos marcados como «Regalo gratis».
- Tarjetas de regalo.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
3. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta:
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si su pedido incluía una promoción de envío gratuito, puede aplicarse una pequeña tarifa de reposición.
4. CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiar su producto por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros en support@naevii.com.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
5. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables de sus propios gastos de envío de devolución.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos su artículo devuelto.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, un producto defectuoso o incorrecto), Naevii cubrirá todos los gastos de envío de devolución.
6. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado:
- Compruebe su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito en primer lugar, ya que los plazos de acreditación pueden variar.
- Si ya lo ha confirmado con su banco y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en support@naevii.com.
7. CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
8. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
• Los pedidos promocionales no incluyen etiquetas de devolución prepagadas
• Naevii no se hace responsable de las devoluciones enviadas sin seguimiento
Correo electrónico: support@naevii.com
Sitio web: www.naevii.com
Estamos aquí para garantizar que su experiencia de compra con Naevii sea fluida, transparente y sin preocupaciones.