Stornierungsrichtlinie

1. RÜCKGABE

Sie haben 60 Kalendertage ab dem Erhalt Zeit, um für einen beliebigen Artikel eine Rückgabe einzuleiten.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel:

sein unbenutzt, ungetragen und sich im selben Zustand wie beim Erhalt befinden.
Enthalten alle Original-Etiketten, die Verpackung und das Zubehör.
in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Um Ihren Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter support@naevii.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ausführliche Anweisungen, wie Sie Ihren Artikel sicher zurücksenden.

2. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig:

Reduzierte Artikel oder Produkte, die als „Gratisgeschenk“.
Geschenkgutscheine.
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

3. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Pläne können sich ändern, und wir helfen Ihnen gerne, wo wir können.

Bevor Ihre Bestellung versandt wird. Sie können Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf stornieren, oder zu jedem Zeitpunkt, bevor Ihre Bestellung vollständig für den Versand bearbeitet wurde – je nachdem, was zuerst eintritt. Erreicht uns Ihre Anfrage vor dem Versand, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Sobald eine Bestellung vollständig bearbeitet und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie Ihren Artikel nicht mehr behalten möchten, sind Sie weiterhin durch unsere oben genannte Rückgaberichtlinie geschützt: Sie haben 60 Tage ab dem Erhalt Zeit, um Ihren Artikel gegen Erstattung zurückzusenden, vorbehaltlich der in den Abschnitten 1 und 2 genannten Bedingungen.

So beantragen Sie eine Stornierung. Schreiben Sie uns an support@naevii.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „Stornierung“ in der Betreffzeile. Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden.

4. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7–10 Werktagen angewendet.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Ihre Bestellung eine Aktion mit kostenlosem Versand enthielt, kann eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

5. UMTAUSCH

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihr Produkt gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@naevii.com. Alle Umtausche unterliegen der Produktverfügbarkeit.

6. RÜCKSENDUNG

Kunden tragen ihre eigenen Rücksendekosten.
Aktionsbestellungen enthalten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (zum Beispiel ein defektes oder falsches Produkt), NAEVII übernimmt alle Rücksendekosten.

7. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben:

Prüfen Sie zuerst Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto zuerst, da die Buchungszeiten variieren können.
Wenn Sie sich bei Ihrer Bank vergewissert haben und die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@naevii.com.