Opsigelsespolitik

POLITIK FOR ANNULLERING, RETURNERING & REFUSION

Hos NAEVII ønsker vi, at din indkøbsoplevelse skal være enkel, gennemsigtig og sikker. Hvis du har brug for at annullere din ordre, returnere et produkt eller anmode om en refusion, bedes du læse betingelserne nedenfor.

Denne politik begrænser ikke de forbrugerrettigheder, du har i henhold til den lovgivning, der gælder i dit land. Hvis lokale regler giver en stærkere beskyttelse, vil disse rettigheder altid finde anvendelse.

1. FORTRYDELSESRET (KUNDER I EU & STORBRITANNIEN)

Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du lovmæssig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

Du behøver ikke at give nogen begrundelse, når du gør brug af denne ret.

For at gøre brug af denne ret bedes du kontakte os på:

support@naevii.com

Din anmodning skal tydeligt angive, at du ønsker at fortryde dit køb.

Efter at du har kontaktet os, skal produktet returneres inden for 14 dage.

Når refusionen er godkendt, omfatter den de oprindelige omkostninger til standardforsendelse. Yderligere forsendelsesomkostninger, der skyldes valg af en premium-forsendelsesmulighed, refunderes ikke.

Kunden afholder selv omkostningerne til returforsendelse, medmindre produktet ankom beskadiget, defekt eller forkert.

2. NAEVII'S 60-DAGES RETURPOLITIK

Ud over dine lovmæssige rettigheder tilbyder NAEVII en returperiode på 60 dage fra leveringsdatoen.

For at et produkt kan returneres, gælder følgende:

Produktet skal være ubrugt og må ikke have været båret.
Produktet skal være i sin oprindelige stand.
Originale mærkater og emballage skal medfølge.
Produktet må ikke have pletter, lugt, dyrehår, skader eller tegn på brug.

For at anmode om en returnering bedes du skrive til:

support@naevii.com

Oplys venligst:

Ordrenummer
Den e-mailadresse, der blev brugt ved kassen
Årsag til returneringen
Billeder af produktet (hvor det er relevant)

Send venligst ikke produkter retur, før du har modtaget returinstruktioner fra vores team.

3. HYGIEJNEPRODUKTER

Visse produkter, herunder intimbeklædning og hygiejnerelaterede artikler, kan være undtaget fra returnering, hvis beskyttelsesforseglingen er blevet brudt efter levering.

Eksempler omfatter:

Amme-BH'er
Pumpe-BH'er
Støttebeklædning
Produkter, der leveres med hygiejneforsegling

Artikler uden hygiejneforsegling kan stadig returneres, hvis de er ubrugte, ikke har været båret og er i deres oprindelige stand.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis produktet ankommer beskadiget, defekt eller forkert.

4. PRODUKTER, DER IKKE KAN RETURNERES

Returnering accepteres muligvis ikke for:

Produkter, der er blevet båret, vasket, ændret eller beskadiget efter levering.
Produkter uden originale mærkater.
Hygiejneforseglede produkter, hvor forseglingen er brudt.
Personaliserede eller specialtilpassede produkter.
Gavekort (hvis tilgængelige).
Gratis kampagnegaver, der returneres separat.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer kan stadig være berettiget til ombytning eller refusion.

5. ANNULLERING AF ORDRER

Før afsendelse

Du kan anmode om annullering, før din ordre er afsendt.

Hvis vi modtager din anmodning om annullering før afsendelse, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb.

Da ordrer behandles hurtigt, kan vi ikke garantere annullering, når ekspeditionen af ordren er påbegyndt.

Efter afsendelse

Når din ordre er afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at annullere den.

Du kan dog stadig anmode om returnering i henhold til denne politik, efter at du har modtaget din ordre.

For at anmode om annullering bedes du skrive til:

support@naevii.com

Emne:

CANCELLATION REQUEST

Angiv dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved kassen.

6. PROBLEMER MED LEVERINGEN

De leveringstider, der vises ved kassen, er skønnede og kan blive påvirket af:

Forsinkelser hos fragtfirmaet
Toldbehandling
Helligdage
Uforudsete transportproblemer

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringsperiode, bedes du kontakte os, før du indleder en betalingsreklamation.

Vores team vil undersøge forsendelsen og arbejde på at finde den bedste løsning, herunder at lokalisere pakken, sørge for en erstatningsvare eller udstede en refusion, hvor det er relevant.

Hvis det bekræftes, at din pakke er gået tabt under transporten, kan du være berettiget til en erstatningsvare eller refusion.

7. GRATIS GAVER & KAMPAGNETILBUD

Hvis din ordre indeholder en gratis gave eller en kampagnevare, betragtes den som en del af dit køb.

Hvis du returnerer det produkt, der udløste gaven, skal den gratis gave også returneres.

Hvis den gratis gave ikke returneres, kan dens udsalgsværdi blive fratrukket din refusion, hvor loven tillader det.

Ved pakketilbud kan returnering af kun en del af pakken påvirke refusionsbeløbet, da kampagneprisen muligvis ikke længere gælder.

8. REFUSIONER

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, bekræfter vi, om din refusion er godkendt.

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstid:

5–10 hverdage efter godkendelse

Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid, før refusionen vises på din konto.

Ved frivillige returneringer refunderes de oprindelige forsendelsesgebyrer som udgangspunkt ikke, og kunden afholder selv omkostningerne til returforsendelse.

9. BESKADIGEDE, DEFEKTE ELLER FORKERTE PRODUKTER

Kontrollér venligst din ordre efter levering.

Hvis dit produkt ankommer:

Beskadiget
Defekt
Forkert
Med manglende varer

bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

support@naevii.com

Oplys venligst:

Ordrenummer
Beskrivelse af problemet
Billeder af produktet
Billeder af emballagen, hvis det er relevant

Når vi har gennemgået din anmodning, kan vi tilbyde:

Ombytning
Refusion
En anden passende løsning

Hvis problemet skyldes en fejl fra vores side, dækker vi de relevante returomkostninger.

10. OMBYTNING AF STØRRELSE

Hvis dit produkt ikke passer korrekt, bedes du kontakte os inden for returperioden på 60 dage.

Anmodninger om ombytning afhænger af produktets tilgængelighed.

Varen skal opfylde de samme returbetingelser:

Ubrugt
Ikke båret
I oprindelig stand
Original emballage medfølger

Hvis den ønskede størrelse ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde en alternativ løsning eller refusion.

11. RETURFORSENDELSE

Medmindre andet kræves ved lov, eller forholdet skyldes en fejl fra NAEVII:

Kunden afholder selv omkostningerne til returforsendelse.
Kampagneordrer omfatter ikke automatisk forudbetalte returlabels.
Vi anbefaler at bruge forsendelse med track & trace.

Returnér kun produkter til den adresse, som vores kundeservice har oplyst.

Pakker, der returneres til den oprindelige afsenderadresse, bliver muligvis ikke behandlet.

12. MANGLENDE REFUSIONER

Hvis din refusion er godkendt, men du ikke har modtaget den:

Tjek din bankkonto eller din betalingsudbyder.
Kontakt din bank eller dit kortselskab.
Giv tid til behandlingen.

Hvis refusionen stadig mangler, bedes du kontakte:

support@naevii.com

med oplysninger om din ordre.

13. FORBRUGERRETTIGHEDER

Intet i denne politik fjerner eller begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder.

Kunder er fortsat beskyttet af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder rettigheder vedrørende defekte, forkerte eller vildledende beskrevne produkter.