Returnerings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 11. september 2026

Hos NAEVII ønsker vi, at du har klar information før og efter dit køb. Denne returnerings- og refusionspolitik gælder for køb foretaget via den officielle NAEVII-onlinebutik, der betjener det japanske marked.

Læs venligst betingelserne nedenfor, før du anmoder om en returnering.

1. Returneringsfrist

Du kan anmode om returnering af et berettiget produkt inden for 60 kalenderdage efter levering.

For at starte en returnering skal du kontakte os inden for denne periode på:

E-mail: support@naevii.com

Oplys venligst:

• dit ordrenummer;

• købers navn;

• det produkt, du ønsker at returnere;

• årsagen til returneringen;

• fotos eller videoer, hvis du anmelder en beskadiget, defekt eller forkert vare.

Send ikke noget produkt retur, før du har modtaget returneringsinstruktioner fra os.

Når din anmodning er godkendt, oplyser vi den korrekte returadresse og forsendelsesinstruktioner.

2. Betingelser for returnering

Ved returnering på grund af fortrudt køb, størrelse, farve eller personlig præference skal produktet:

• være ubrugt;

• være uvasket;

• ikke være blevet ændret;

• ikke have pletter, lugt, dyrehår, snavs eller tegn på brug;

• have alle originale mærker påsat;

• indeholde alt tilbehør, alle manualer og alle komponenter, der oprindeligt blev modtaget;

• indeholde den originale emballage, hvor det er relevant;

• være i en stand, så det kan videresælges.

NAEVII kan afvise en returnering, der ikke opfylder disse betingelser.

3. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager et produkt, der:

• er defekt;

• er beskadiget;

• afviger fra det bestilte produkt;

• mangler komponenter eller tilbehør;

• afviger væsentligt fra oplysningerne på produktsiden,

bedes du kontakte os hurtigst muligt.

For en hurtigere løsning anbefaler vi, at du kontakter os inden for 7 dage efter levering og sender fotos eller videoer, der viser problemet.

Når problemet er bekræftet, kan NAEVII afhængigt af omstændighederne:

• sende en erstatningsvare uden ekstra omkostninger;

• tilbyde en passende løsning for returforsendelsen;

• udstede fuld refusion;

• godtgøre forsendelsesomkostninger i forbindelse med defekten eller fejlen.

Den anbefalede frist på 7 dage for underretning begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

4. Hygiejne- og intimprodukter

Af hygiejnemæssige årsager gælder der yderligere returneringsbetingelser for visse produkter.

Produkter såsom:

• amme-BH'er;

• pumpe-BH'er;

• gravidundertøj og støttebeklædning;

• brystpumper og komponenter, der kommer i kontakt med modermælk;

kan ikke returneres på grund af fortrudt køb, når de er brugt, eller når en hygiejneforsegling eller beskyttende hygiejneemballage er blevet åbnet, hvor det er relevant.

Produkter, der fortsat er forseglede og ubrugte, kan være berettigede til returnering inden for returneringsfristen på 30 dage.

Denne begrænsning gælder ikke for defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter.

5. Varer, der ikke kan returneres frivilligt

Vi accepterer ikke returnering på grund af fortrudt køb for:

• gavekort;

• personaliserede eller specialfremstillede produkter;

• hygiejne- eller intimprodukter, der er blevet åbnet eller brugt;

• produkter, der tydeligt er angivet som endeligt salg (ingen returret) inden kassen.

At et produkt er nedsat eller på tilbud, betyder ikke i sig selv, at det ikke kan returneres, medmindre det tydeligt var angivet som endeligt salg før købet, og en sådan begrænsning er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Defekte eller forkert leverede produkter er fortsat omfattet, uanset om de er købt under en kampagne.

6. Bæreseler, bæreslynger og hoftesæder

Bæreseler, bæreslynger og hoftesæder kan returneres inden for 30 dage, forudsat at de er ubrugte og opfylder betingelserne beskrevet i denne politik.

Før du bruger produktet med et barn, anbefaler vi, at du kontrollerer:

• model;

• farve;

• komponenter;

• angivet alders- og vægtinterval;

• generel stand.

Produkter, der viser tegn på brug med et barn, er muligvis ikke berettigede til frivillig returnering på grund af fortrudt køb.

Dette påvirker ikke krav vedrørende defekter eller produktets overensstemmelse.

7. Pakker og sæt

Produkter, der sælges som en pakke eller et sæt, skal som udgangspunkt returneres som et komplet sæt.

Hvis en delvis returnering accepteres, kan en eventuel pakkerabat blive genberegnet ud fra de produkter, kunden beholder.

Alle komponenter, der oprindeligt var inkluderet i sættet, skal returneres, hvor det er relevant.

8. Gaver i forbindelse med kampagner

Hvis en ordre indeholder en kampagnegave knyttet til købet af et hovedprodukt, skal gaven også returneres ubrugt for at modtage den fulde gældende refusion.

Hvis kampagnegaven ikke returneres eller viser tegn på brug, kan dens tidligere oplyste værdi blive fratrukket refusionen, hvor gældende lovgivning tillader det.

9. Returforsendelse

Returnering på grund af fortrudt køb

Når en returnering anmodes på grund af:

• personlig præference;

• forkert valg af farve;

• fortrudt køb;

• at kunden har bestilt det forkerte produkt;

er kunden ansvarlig for omkostningerne til returforsendelsen.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing og gemmer din forsendelseskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Fejl fra NAEVII eller defekt produkt

Hvis returneringen er nødvendig på grund af:

• et defekt produkt;

• et beskadiget produkt;

• et forkert produkt;

• en fejl i NAEVII's ordrebehandling;

dækker NAEVII rimelige omkostninger til returforsendelsen.

10. Oprindelige forsendelsesomkostninger

Hvis kunden har betalt et forsendelsesgebyr for den oprindelige ordre, refunderes dette forsendelsesgebyr ikke ved frivillig returnering på grund af fortrudt køb.

Hvis ordren var berettiget til gratis fragt, vil NAEVII ikke opkræve et genopfyldningsgebyr eller efterfølgende fratrække de oprindelige udgående forsendelsesomkostninger ved en ellers berettiget frivillig returnering.

Hvis returneringen skyldes en defekt, en beskadigelse eller en fejl fra NAEVII, refunderes de gældende oprindelige forsendelsesomkostninger også.

11. Genopfyldningsgebyrer

NAEVII opkræver ikke genopfyldningsgebyr for returneringer, der overholder denne politik.

12. Sådan returnerer du et produkt

Når din returneringsanmodning er godkendt:

1. oplyser vi den godkendte returadresse og instruktioner;

2. pak produktet omhyggeligt;

3. læg alle relevante komponenter og alt tilbehør med;

4. send produktet med en service med sporing;

5. gem din kvittering og dit sporingsnummer.

Send ikke produkter direkte til den afsenderadresse, der står på pakken, medmindre vi udtrykkeligt beder dig om det.

Den godkendte returadresse kan være en anden end den adresse, som din ordre oprindeligt blev afsendt fra.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan blive forsinket eller afvist.

13. Frist for afsendelse af din returnering

Når din returnering er godkendt, skal pakken normalt afsendes inden for 7 kalenderdage, medmindre vores team angiver en anden frist.

14. Refusioner

Når dit returnerede produkt ankommer til den godkendte returadresse, bliver det kontrolleret.

Vi afslutter normalt kontrollen inden for 3–5 hverdage efter modtagelse af returneringen.

Hvis returneringen godkendes, udbetales refusionen til den oprindelige betalingsmetode.

Når NAEVII har udstedt refusionen, kan din bank, dit kortudstedende selskab eller din betalingsudbyder have brug for ca. 5–10 hverdage mere, før beløbet vises på din konto.

Behandlingstiderne styres af betalingsudbyderen og kan variere.

15. Gebyrer for betalingsbehandling

Visse lokale betalingsmetoder kan indebære behandlingsgebyrer, som betalingsudbyderen ikke selv refunderer efter annullering eller returnering.

Et gebyr for betaling, der ikke kan refunderes, tilbageholdes kun, når:

• det tydeligt blev oplyst før købet;

• betalingsudbyderen ikke refunderer dette gebyr;

• og tilbageholdelse af gebyret er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

16. Ombytning

Ved frivillig ombytning vedrørende:

• størrelse;

• farve;

• model;

er vores standardproces som udgangspunkt:

returnering + refusion + ny ordre.

Dette hjælper med at undgå forsinkelser og sikrer, at det ønskede produkt er tilgængeligt, når erstatningskøbet foretages.

Defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter kan ombyttes direkte af NAEVII, så længe lager haves.

17. Annullering af ordrer

Hvis du har brug for at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@naevii.com.

Ordrer, der endnu ikke er gået i ekspedition eller afsendelse, kan annulleres uden omkostninger og refunderes fuldt ud.

Når ekspedition eller afsendelse er påbegyndt, kan vi ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du afvente leveringen og følge returneringsprocessen beskrevet i denne politik.

18. Afviste eller uafhentede leveringer

Hvis en ordre returneres til NAEVII, fordi:

• modtageren afviste leveringen;

• pakken ikke blev afhentet;

• den leveringsadresse, kunden oplyste, var forkert eller ufuldstændig;

kan vi refundere værdien af de returnerede produkter, når pakken er modtaget og kontrolleret.

Eventuelle ekstra omkostninger, der faktisk er afholdt ved returneringen af pakken, kan kun fratrækkes, hvis disse omkostninger er blevet korrekt oplyst til kunden, og hvis et sådant fradrag er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

19. Manglende refusioner

Hvis vi har bekræftet, at en refusion er udstedt, men beløbet endnu ikke er dukket op:

1. tjek din bank- eller kortkonto igen;

2. kontakt din bank eller dit kortudstedende selskab;

3. vent den behandlingsperiode, der er beskrevet ovenfor;

4. kontakt os, hvis problemet fortsætter.

E-mail: support@naevii.com

20. Forbrugerrettigheder

Intet i denne politik udelukker eller begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

Hvis en bestemmelse i denne politik er i strid med et ufravigeligt lovkrav, der gælder for dit køb, har det ufravigelige lovkrav forrang.

21. Kontakt

Ved spørgsmål om returnering, annullering eller refusion:

NAEVII kundeservice
E-mail: support@naevii.com
Hjemmeside: www.naevii.com

Send venligst ikke en returnering, før du har kontaktet vores team og modtaget de relevante returneringsinstruktioner.