Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026

Bei NAEVII möchten wir, dass du vor und nach deinem Einkauf klare Informationen hast. Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über den offiziellen NAEVII-Onlineshop für den japanischen Markt.

Bitte lies dir die folgenden Bedingungen durch, bevor du eine Rückgabe anfragst.

1. Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe für ein berechtigtes Produkt innerhalb von 60 Kalendertagen nach Zustellung beantragen.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns innerhalb dieses Zeitraums unter:

E-Mail: support@naevii.com

Bitte gib Folgendes an:

• deine Bestellnummer;

• den Namen der/des Käufers;

• das Produkt, das du zurückgeben möchtest;

• den Grund für die Rückgabe;

• Fotos oder Videos, wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel meldest.

Sende kein Produkt zurück, bevor du Rückgabeanweisungen von uns erhalten hast.

Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, teilen wir dir die korrekte Rückgabeadresse und die Versandanweisungen mit.

2. Rückgabebedingungen

Für Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, Größe, Farbe oder persönlicher Vorliebe muss das Produkt:

• unbenutzt sein;

• ungewaschen sein;

• nicht verändert worden sein;

• keine Flecken, Gerüche, Tierhaare, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren aufweisen;

• alle Originaletiketten angebracht haben;

• alle ursprünglich erhaltenen Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile enthalten;

• die Originalverpackung enthalten, sofern zutreffend;

• in weiterverkaufsfähigem Zustand bleiben.

NAEVII kann eine Rückgabe ablehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.

3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn du ein Produkt erhältst, das:

• defekt ist;

• beschädigt ist;

• vom bestellten Produkt abweicht;

• Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

• wesentlich von den Angaben auf der Produktseite abweicht,

kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Für eine schnellere Lösung empfehlen wir, uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung zu kontaktieren und Fotos oder Videos einzusenden, die das Problem zeigen.

Sobald das Problem bestätigt wurde, kann NAEVII je nach Umständen:

• einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten senden;

• eine geeignete Rücksendelösung anbieten;

• eine vollständige Rückerstattung ausstellen;

• Versandkosten im Zusammenhang mit dem Defekt oder Fehler erstatten.

Die empfohlene Meldefrist von 7 Tagen schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

4. Hygiene- und Intimprodukte

Aus Hygienegründen unterliegen bestimmte Produkte zusätzlichen Rückgabebedingungen.

Produkte wie:

• Still-BHs;

• Abpump-BHs;

• Umstandsunterwäsche und stützende Kleidungsstücke;

• Milchpumpen und Bestandteile, die mit Muttermilch in Kontakt kommen;

können nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, sobald sie benutzt wurden oder eine Hygieneversiegelung bzw. schützende Hygieneverpackung geöffnet wurde, sofern zutreffend.

Produkte, die versiegelt und unbenutzt bleiben, können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Diese Einschränkung gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsch geliefert Produkte.

5. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung für:

• Geschenkkarten;

• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte;

• Hygiene- oder Intimprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden;

• Produkte, die vor dem Checkout klar als Endverkauf gekennzeichnet waren.

Dass ein Produkt reduziert oder in einer Aktion angeboten wird, macht es nicht allein dadurch zu einem nicht rückgabefähigen Produkt, außer es wurde vor dem Kauf klar als Endverkauf gekennzeichnet und diese Einschränkung ist nach geltendem Recht zulässig.

Defekte oder falsch gelieferte Produkte bleiben davon unabhängig abgedeckt, unabhängig davon, ob sie während einer Aktion gekauft wurden.

6. Babytragen, Tragetücher und Hüftsitze

Babytragen, Tragetücher und Hüftsitze können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt bleiben und die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllen.

Bevor du das Produkt mit einem Kind verwendest, empfehlen wir, Folgendes zu überprüfen:

• Modell;

• Farbe;

• Bestandteile;

• angegebenen Alters- und Gewichtsbereich;

• allgemeinen Zustand.

Produkte, die Gebrauchsspuren durch die Nutzung mit einem Kind aufweisen, sind möglicherweise nicht für eine freiwillige Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung berechtigt.

Dies berührt keine Ansprüche im Zusammenhang mit Defekten oder Konformitätsproblemen des Produkts.

7. Bundles und Sets

Produkte, die als Bundle oder Set verkauft werden, sollten grundsätzlich als vollständiges Set zurückgegeben werden.

Wenn eine Teilrückgabe akzeptiert wird, kann jeder Bundle-Rabatt basierend auf den vom Kunden einbehaltenen Produkten neu berechnet werden.

Alle ursprünglich im Set enthaltenen Bestandteile müssen zurückgegeben werden, sofern zutreffend.

8. Werbegeschenke

Wenn eine Bestellung ein Werbegeschenk enthält, das mit dem Kauf eines Hauptprodukts verknüpft ist, muss das Geschenk ebenfalls unbenutzt zurückgegeben werden, um die volle zutreffende Rückerstattung zu erhalten.

Wird das Werbegeschenk nicht zurückgegeben oder zeigt es Gebrauchsspuren, kann sein zuvor angegebener Wert von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

9. Rücksendung

Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung

Wenn eine Rückgabe angefragt wird aufgrund von:

• persönlicher Vorliebe;

• falscher Farbwahl;

• Meinungsänderung;

• Bestellung des falschen Produkts durch den Kunden;

trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und deinen Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Fehler von NAEVII oder Produktdefekt

Wenn die Rückgabe erforderlich ist aufgrund von:

• einem defekten Produkt;

• einem beschädigten Produkt;

• einem falschen Produkt;

• einem Fehler bei der Auftragsabwicklung durch NAEVII;

übernimmt NAEVII angemessene Kosten für die Rücksendung.

10. Ursprüngliche Versandkosten

Wenn der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung eine Versandgebühr bezahlt hat, ist diese Versandgebühr bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung nicht erstattungsfähig.

Wenn die Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt war, wird NAEVII keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen oder nachträglich die ursprünglichen Versandkosten von einer ansonsten berechtigten freiwilligen Rückgabe abziehen.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder eines Fehlers von NAEVII erfolgt, werden auch die zutreffenden ursprünglichen Versandkosten erstattet.

11. Wiedereinlagerungsgebühren

NAEVII erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rückgaben, die dieser Richtlinie entsprechen.

12. So gibst du ein Produkt zurück

Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde:

1. teilen wir dir die autorisierte Rückgabeadresse und die Anweisungen mit;

2. verpacke das Produkt sorgfältig;

3. füge alle zutreffenden Bestandteile und Zubehörteile hinzu;

4. versende das Produkt mit einem nachverfolgbaren Dienst;

5. bewahre deinen Beleg und die Sendungsnummer auf.

Sende Produkte nicht direkt an die auf dem Paket angegebene Versandursprungsadresse, außer wir weisen dich ausdrücklich dazu an.

Die autorisierte Rückgabeadresse kann sich von der Adresse unterscheiden, von der deine Bestellung ursprünglich versendet wurde.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können verzögert oder abgelehnt werden.

13. Frist zur Rücksendung

Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, muss das Paket normalerweise innerhalb von 7 Kalendertagen versendet werden, sofern unser Team keine andere Frist angibt.

14. Rückerstattungen

Sobald dein zurückgesendetes Produkt den autorisierten Rückgabeort erreicht, wird es überprüft.

Wir schließen die Überprüfung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe ab.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Nachdem NAEVII die Rückerstattung ausgestellt hat, können deine Bank, dein Kartenaussteller oder dein Zahlungsanbieter etwa 5–10 zusätzliche Werktage benötigen, um die Gelder in deinem Konto anzuzeigen.

Die Bearbeitungszeiten werden vom Zahlungsanbieter festgelegt und können variieren.

15. Zahlungsabwicklungsgebühren

Bestimmte lokale Zahlungsmethoden können Bearbeitungsgebühren enthalten, die der Zahlungsanbieter selbst nach Stornierung oder Rückgabe nicht erstattet.

Eine nicht erstattungsfähige Zahlungsgebühr wird nur einbehalten, wenn:

• sie vor dem Kauf klar offengelegt wurde;

• der Zahlungsanbieter diese Gebühr nicht erstattet;

• und das Einbehalten der Gebühr nach geltendem Recht zulässig ist.

16. Umtausch

Für freiwilligen Umtausch bei:

• Größe;

• Farbe;

• Modell;

ist unser Standardverfahren im Allgemeinen:

Rückgabe + Rückerstattung + Neubestellung.

Dies hilft, Verzögerungen zu vermeiden, und stellt sicher, dass das bevorzugte Produkt verfügbar ist, wenn der Ersatzkauf getätigt wird.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können direkt von NAEVII ersetzt werden, abhängig von der Verfügbarkeit.

17. Bestellstornierungen

Wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@naevii.com.

Bestellungen, die noch nicht in die Auftragsabwicklung oder den Versand eingegangen sind, können kostenlos storniert werden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Sobald die Auftragsabwicklung oder der Versand begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung geändert oder storniert werden kann.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, musst du die Zustellung abwarten und dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess folgen.

18. Verweigerte oder nicht abgeholte Zustellungen

Wenn eine Bestellung an NAEVII zurückgeschickt wird, weil:

• der Empfänger die Zustellung verweigert hat;

• das Paket nicht abgeholt wurde;

• die vom Kunden angegebene Versandadresse falsch oder unvollständig war;

können wir den Wert der zurückgesendeten Produkte erstatten, sobald das Paket erhalten und überprüft wurde.

Zusätzliche Kosten, die tatsächlich bei der Rücksendung des Pakets entstanden sind, können nur abgezogen werden, wenn diese Kosten dem Kunden ordnungsgemäß offengelegt wurden und ein solcher Abzug nach geltendem Recht zulässig ist.

19. Fehlende Rückerstattungen

Wenn wir bestätigt haben, dass eine Rückerstattung ausgestellt wurde, die Gelder aber noch nicht erschienen sind:

1. überprüfe dein Bank- oder Kartenkonto erneut;

2. kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenaussteller;

3. berücksichtige die oben beschriebene Bearbeitungszeit;

4. kontaktiere uns, falls das Problem weiterhin besteht.

E-Mail: support@naevii.com

20. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, die nach geltendem Recht bestehen, oder schränkt diese ein.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Anforderung steht, die auf deinen Kauf anwendbar ist, hat die zwingende gesetzliche Anforderung Vorrang.

21. Kontakt

Für Fragen, Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen:

NAEVII Kundensupport
E-Mail: support@naevii.com
Website: www.naevii.com

Bitte sende keine Rückgabe, bevor du unser Team kontaktiert und die passenden Rückgabeanweisungen erhalten hast.